Garantie si Service

  Garanție și service · 4 ani

  Fiecare aspirator SEBO vândut în România beneficiază de 4 ani garanție standard, acoperită prin service autorizat cu tehnicieni instruiți direct la fabrica din Velbert, Germania. Piese originale, diagnostic
  rapid, reparații făcute să dureze — la fel ca aspiratorul tău.

  Ce acoperă garanția

  - Defecte de fabricație ale produsului și ale componentelor interne
  - Reparație sau înlocuire gratuită a pieselor defecte
  - Manoperă și testare post-reparație
  - Prelungirea automată a garanției cu perioada cât produsul rămâne în service

  ▎ Notă consumabile: sacii de praf, filtrele, periile, curelele și padurile de polish nu sunt acoperite la uzură normală, dar sunt acoperite dacă prezintă defect de fabricație.

  Ce NU acoperă garanția

  - Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, lichide, incendiu sau șocuri electrice
  - Intervenții neautorizate, modificări sau montaj de componente neoriginale
  - Lipsa întreținerii conform manualului (ex: folosirea fără sac sau filtru, colmatare intenționată)
  - Uzura normală a consumabilelor și a pieselor aflate în frecare

  Durata garanției

  - 4 ani pentru aspiratoarele cumpărate direct de la SEBO România
  - Consumabilele și accesoriile sunt garantate doar pentru defecte de fabricație, nu pentru uzură

  ---
  Cum soliciți service în garanție

  1. Pregătește documentele
  Factura sau bonul fiscal. Dacă ai certificatul de garanție, atașează-l.

  2. Anunță-ne problema
  📞 +40 735 552 555 (L–V, 09:00–15:00)
  📧 dragos@sebo.ro

  3. Ambalează produsul
  Curat și protejat — ideal în ambalajul original. Lasă sacul și filtrul montate, sunt necesare pentru testare corectă.

  4. Livrare către service
  Îți trimitem AWB gratuit prin curier sau poți aduce produsul personal. Costurile pentru defecte acoperite de garanție sunt suportate integral de noi.

  5. Diagnostic și reparație
  Te ținem la curent pe tot parcursul. Dacă reparația nu e posibilă, oferim înlocuire sau contravaloare conform legii.

  ---
  Service post-garanție

  - Diagnostic rapid și deviz transparent înainte de orice intervenție
  - Piese originale SEBO, garanție pentru reparație conform devizului
  - Acces la aceeași experiență tehnică și după expirarea celor 4 ani

  Recomandări pentru menținerea garanției

  - Folosește doar consumabile originale SEBO sau aprobate de producător
  - Respectă intervalele de întreținere din manual (schimb sac/filtru, curățare perii)
  - Evită aspirarea lichidelor, a gletului, a cenușii fierbinți sau a materialelor incandescente

  Drept de retur (comenzi online)

  Ai drept de retragere 14 zile de la primirea produsului, în stare bună și completă, cu toate accesoriile originale. Detalii în [Politica de retur].

  ---
  Întrebări frecvente

  Cât durează o reparație în garanție?
  De obicei 3–10 zile lucrătoare, în funcție de piesele necesare. Te anunțăm dacă e nevoie de timp suplimentar.

  Se prelungește garanția cu perioada cât produsul stă în service?
  Da. Garanția se suspendă pe perioada reparației și se prelungește automat cu acea durată.

  Am pierdut factura. Ce fac?
  Poți solicita o copie la dragos@sebo.ro — ai nevoie să ne comunici numele, data aproximativă a achiziției și modelul produsului.

  Trebuie păstrat ambalajul original?
  Nu este obligatoriu, dar îl recomandăm pentru transport sigur.

  Pot trimite doar accesoriul sau piesa defectă?
  Te rugăm să trimiți întregul aparat, cu sacul și filtrul montate. Testarea corectă necesită întreg ansamblul.

  ---
  Contact service

  📧 Email: dragos@sebo.ro
  📞 Telefon: +40 735 552 555
  📍 Adresă service: Șos. Fundeni 262P, București, Sector 2
  🕐 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00