Garanție și Service (4 ani)

Ai 4 ani garanție pentru produsele cumpărate de la noi, valabilă de la data achiziției, conform legislației în vigoare și termenilor de mai jos.

Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație ale produsului și ale componentelor sale interne.
  
• Reparație sau înlocuire gratuită a pieselor defecte.
  
• Manoperă și testare post-reparație.
  
• Prelungirea garanției cu perioada cât produsul a stat în service.
  

Notă: Consumabilele (ex: saci de praf, filtre, perii, curele, paduri de polish) nu sunt acoperite pentru uzură normală, dar sunt acoperite dacă au defect de fabricație.

Ce NU acoperă garanția

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, lichide, incendiu, șocuri electrice.
  
• Intervenții neautorizate, modificări sau montaj/incurajare de componente neoriginale.
  
• Întreținere neefectuată conform manualului (ex: folosirea fără sac/filtru, colmatarea intenționată).
  
• Uzura normală a consumabilelor și a pieselor cu frecare.
  

Durata garanției

• 4 ani garanție standard pentru produsele achiziționate de la [Numele magazinului].
  
• Pentru accesorii/consumabile: garanția se aplică numai pentru defecte de fabricație (nu pentru uzură).
  

Cum soliciți service în garanție (pas cu pas)

1. Pregătește documentele: factura/bonul și, dacă există, certificatul de garanție.
   
2. Anunță-ne problema:
   
   
   Telefon:+40735 552 555 (L–V, 09:00-15:00)
   
   
   
   
   
3. Ambalează produsul: curat, protejat, dacă se poate în ambalajul original; lasă consumabilele (sac/filtru) montate pentru test.
   
4. Ridicare/expediere: îți trimitem AWB (pick-up) sau îl poți duce la curier; costurile pentru defecte acoperite sunt suportate de noi.
   
5. Diagnostic & reparație: te ținem la curent; dacă reparația nu e posibilă, oferim înlocuire sau contravaloare conform legii.
   

Service post-garanție

• Diagnostic rapid și ofertă de preț înainte de orice intervenție.
  
• Piese originale și garanție pentru reparație conform devizului.
  

Recomandări pentru menținerea garanției

• Folosește consumabile și piese originale sau aprobate de producător.
  
• Respectă intervalele de întreținere din manual (schimb sac/filtru, curățare perii).
  
• Evită aspirarea lichidelor, gletului, cenușii neînchise la rece sau a materialelor incandescente.
  

Drept de retur (achiziții online)

Ai drept de retragere în 14 zile de la primire (produs în stare bună, complet, cu toate accesoriile). Detalii în [Politica de retur].

Întrebări frecvente (FAQ)

Cât durează o reparație în garanție?

În mod obișnuit 3–10 zile lucrătoare în funcție de piesele necesare. Te anunțăm dacă e nevoie de timp suplimentar.

Se prelungește garanția cu perioada cât produsul stă în service?

Da, garanția se suspendă pe perioada reparației și se prelungește corespunzător.

Am pierdut factura. Ce fac?

Ne poți solicita o copie la dragos@sebo.ro, indicând numele, data aproximativă și produsul.

Trebuie păstrat ambalajul original?

Nu este obligatoriu, dar recomandat pentru transport sigur.

Pot trimite doar accesoriul/piesa?

Te rugăm să trimiți întregul produs (cu consumabile montate) pentru testare corectă.

Contact Service

• Email: Dragos@sebo.ro
  
• Telefon: +40735 552 555
  
• Adresă service: Sos.Fundeni 262p,Bucuresti Sectorul 2
  
• Program: L–V, [09:00–17:00]